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Capital Humano

Desarrollo Integral de Instructores

Objetivo

  • Proveer al participante las habilidades esenciales que se requieren para administrar su área de manera efectiva.
  • Desarrollar competencias del participante que permitan incrementar su efectividad profesional y personal, contando con más elementos para la toma de decisiones.
  • Conocer los diferentes estilo de comunicación, con los cuales podrá conocer a su personal y a manejar los conflictos que se lleguen a presentar.
  • Conocer la mejor forma de dirigir a un equipo de trabajo permitiéndole desempeñar un estilo de supervisión adecuado.

Dirigido a

  • Todas aquellas personas que tengan personal a su cargo y realicen actividades de supervisión.
  • Personas que busquen desarrollar mejores relaciones internas con sus equipos de trabajo.

Contenido temático

  • Conceptos básicos, roles y funciones
  • Habilidades del Supervisor
  • Relaciones Humanas y Liderazgo
  • Manejo de Conflictos
  • Desarrollo y crecimiento del Supervisor

Duración

El programa consta de 12 horas (2 sesiones de 6 horas cada una) distribuidas de forma:

  • Teórica
  • Práctica y evaluación

Cupo

  • Adaptable a las necesidades de la empresa solicitante.

Formación de instructores

Objetivo

  • Desarrollar habilidades para identificar y analizar los conceptos, medios y técnicas requeridas para impartir cursos de capacitación.
  • Precisar una base sistemática para elaborar los planes y programas de capacitación que responda a los requerimientos de aprendizaje de las personas que reciben instrucción.
  • Practicar situaciones que se presentan en la conducción de grupos, aprovechar las distintas personalidades de los asistentes y alcanzar los objetivos de aprendizaje.

Dirigido a

Cualquier persona que quiera desarrollar distintas técnicas y habilidades requeridas para impartir cursos de capacitación.

Contenido temático

  • Registro, presentación, actividad rompe hielo, presentación reglas del grupo, diagnóstico inicial.
  • Proceso de enseñanza aprendizaje.
  • Las tareas del instructor.
  • Técnicas y recursos de la instrucción.
  • Manejo de grupos.
  • Proceso de comunicación y perfil instructor.
  • Contacto con el auditorio (imagen, primera impresión).

Duración

El programa consta de 12 horas distribuidas de la siguiente manera:

  • Sesión 1: 4 horas
  • Sesión 2: 4 horas
  • Sesión 3: 4 horas

Cupo

Adaptable a las necesidades de la empresa solicitante.

Comunicación Asertiva

Objetivo

  • Desarrollar la observación, la retroalimentación y la auto-observación, para facilitar el análisis y conciencia individuales de debilidades y fortalezas en comunicación.

Dirigido a

  • Cualquier persona que quiera desarrollar distintas técnicas y habilidades.

Contenido temático

  • Modelo de la comunicación humana.
  • Importancia de la comunicación.
  • Diferencia entre información y comunicación.
  • Barreras o interferencias en la comunicación.
  • Escucha empática.
  • Comunicación asertiva.
  • Niveles de la comunicación.
  • Dirección de la comunicación.
  • La asertividad o la capacidad de transmitir un mensaje.
  • La empatía o la capacidad de escuchar activamente.
  • Retroalimentación de la comunicación y confrontación positiva.
  • La negociación asertiva como un método de resolución de conflictos.
  • Ejercicios prácticos.

Duración

El programa consta de 8 horas

Cupo

  • Adaptable a las necesidades de la empresa solicitante.

Formación de vendedores

Objetivo

  • Aumentar en determinado tanto por ciento el volumen de ventas.
  • Aumentar la imagen de la empresa en el mercado.
  • Superar a la competencia.
  • Incrementar o mejorar el servicio postventa.

Dirigido a

  • Todas las personas y empresas que necesiten conocer y aplicar las técnicas para mejorar la prestación de servicios de atención a clientes.

Contenido temático

  • Módulo 1: Psicología de las ventas.
  • Módulo 2: Calidez humana en el servicio.
  • Módulo 3: Estrategias de ventas.

Duración

El programa consta de 24 horas distribuidas de la siguiente manera: 

  • Módulo 1: 8 horas
  • Módulo 2: 8 horas.
  • Módulo 3: 8 horas.

Cupo

  • Adaptable a las necesidades de la empresa solicitante.

Desarrollo organizacional

Objetivo

  • Conocer las herramientas necesarias para sensibilizar al participante hacia la integración en su equipo de trabajo, así como las habilidades básicas para el cumplimiento de los objetivos organizacionales.
  • Aprender a trabajar de forma efectiva como equipo, adquirir habilidades y capacidades especiales necesarias para el desempeño armónico de su labor.
  • Desarrollar la observación, retroalimentación y auto-observación, para tener una buena comunicación interpersonal.

Dirigido a

  • Supervisores, jefes de área, líderes de equipo, y toda persona que tenga personal a cargo o que esté incluida en un grupo o equipo de trabajo.

Contenido temático

  • Comunicación.
  • Conceptos y fundamentos del trabajo en equipo.
  • Las “5 C”.

Duración

El programa consta de 24 horas distribuidas de la siguiente manera:

  • Capacitación teórica, 20 horas.
  • Práctica y evaluación, 4 horas.

Cupo

  • Adaptable a las necesidades de la empresa solicitante.

Estrategias de ventas

Objetivo

  • Aumentar en determinado tanto por ciento el volumen de ventas.
  • Aumentar la imagen de la empresa en el mercado.
  • Superar a la competencia.
  • Incrementar o mejorar el servicio postventa.

Dirigido a

Vendedores, a todas las personas y empresas que necesiten conocer y aplicar las técnicas para mejorar la presentación de servicios de atención a clientes.

Contenido temático

  • Significado de ventas.
  • Componentes de las ventas.
  • El proceso de ventas (los 5 pasos).
  • Programa de superación personal.

Duración

El programa consta de 8 horas

Cupo

Adaptable a las necesidades de la empresa solicitante.

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Ubicación

Av. Ignacio Zaragoza 2903, Zona Industrial Nombre de Dios Chihuahua, Chihuahua 31105